SERVQUAL ÖLÇEĞİ İLE YAŞLI BAKIMEVLERİNDE HİZMET KALİTESİNİN ÖLÇÜMÜ
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Bozok Üni̇versi̇tesi̇ Strateji̇ Geli̇şti̇rme Dai̇re Başkanliği Hi̇zmet Envanteri̇
D P T ’n in O n a y V e rd iğ i S ra te jik P la n w w w .b o zo .e d u .tr A d re in d e Y a ın la n r. 5 Y ıld a 1 K e z 6 -8 A y 5 0 1 8 S a ılı K a n un d a B e irle n e n S ü re le r S ra te jik P la n D eğ e rle n d rilm e k Ü ze re D e le t P la n la m a T e şkila ın a ( D P T ) G ö nd e rlir. K a m u İd a re le rin de S ra te jik P la n la m a ya İşkin U su l V e E sa la r H a kkın d a ...
متن کاملYazılım Ürün Hatları için Otomatik İşlevsel Büyüklük Ölçümü Yaklaşımı
Öz. Yazılım büyüklük ölçümünü doğru yapmak, düşük maliyetli gömülü sistemler geliştirmek için çok önemlidir. Ancak; yazılım büyüklük ölçümü çok yakın zamana kadar büyük çoğunlukla manuel, zaman harcayan ve hataya açık bir süreç olmuştur. Bu zaman ve para kaybıyla sonuçlanabilir. Bu sürecin otomatize edilmesi yazılım geliştiren şirketlerde projenin kalitesini ve bütçe planlamasını iyileştirmek i...
متن کاملMeasuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales
Quality has come to be recognized as a strategic tool for attaining operational efficiency and improved business performance. This is true for both the goods and services sectors. However, the problem with management of service quality in service firms is that quality is not easily identifiable and measurable due to inherent characteristics of services which make them different from goods. Vari...
متن کاملPrivate healthcare quality: applying a SERVQUAL model.
PURPOSE This paper seeks to develop and test the SERVQUAL model scale for measuring Malaysian private health service quality. DESIGN/METHODOLOGY/APPROACH The study consists of 340 randomly selected participants visiting a private healthcare facility during a three-month data collection period. Data were analyzed using means, correlations, principal component and confirmatory factor analysis t...
متن کاملClass Service Quality: Moving Beyond SERVQUAL
This paper explores the development of an improved measure of class service quality (ClassQual) in a university environment. By specifically examining data collected from seventy-three Information Systems students at two large universities in the midwest and southern U.S, the significance of different aspects of the class service experience is highlighted. Results of the ClassQual instrument in...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Selcuk University Journal of Engineering ,Science and Technology
سال: 2019
ISSN: 2147-9364
DOI: 10.15317/scitech.2019.215